温州商报：温大城院260名学生变身电商客服-媒体商院-温州商学院

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温州商报：温大城院260名学生变身电商客服

作者：金灵乐来源：院办公室新闻中心国际贸易分院时间：2015-11-11 15:55:00

    商报讯（记者金灵乐）亲，在吗？”“亲，这款还有货吗？”昨晚，在距离双十一还有一小时时，温大城院的实训机房里已经热闹非凡。“叮咚叮咚”的旺旺声以及劈里啪啦的键盘敲击声在整个实训室里回响。
    据悉，这是温大城院与奥康、红蜻蜓联手开展的“双十一”云客服活动，至今已举办了三年。为了给学生提供良好的实战场所，学校专门开辟了5个机房作为客服中心。来自该校国际贸易分院的260名学生变身电商客服。为了让这些学生能尽快胜任“店小二”工作，在正式上岗前，学校还特地组织这些学生在上周进行了包括产品信息、沟通技巧、发货时间等内容的岗前培训。
    在该校跨境电子商务专业就读的大二学生汪琦，是参与本次活动的一名“店小二”。“今年是我第二年来参加这个活动了。”汪琦说，从买家到客服的身份转变，让她觉得特别新奇。去年担任客服时，她曾在同一时间接到100多位客户的咨询，让她有些手忙脚乱，累得两手发软。虽然工作不轻松，但通过去年的客服工作锻炼，她从中学到了不少重要的实践技巧，并较大地提升了自己的应变能力。
    “学生能取得多少销售业绩，我们并不看重。”谈及举办此次活动的初衷，温大城院国际金融系主任钱翀告诉记者，连续几年举办这样的校企合作活动，主要是想为学生提供一个实实在在的电商实战机会。通过从“买方”到“卖家”的角色转换，来培养与提升他们的实际操作能力。同时，也希望通过这样的体验，对未来学生的就业创业起到一定的帮助。

相关链接：
    温州商报：??????15-11/11/content_1895812.htm
                  ??????1/2015-11/11/02/2015111102_pdf.pdf
    中国教育在线：??????s/201511/t20151111_1336790.shtml
    温商网：??????see.com/article.php?date=2015-11-11&lid=02&id=229855
    贵阳网：??????15-11/11/content_4129462.htm
    瓯网：??????1show.html

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