晚报讯:“双十一”，一些大卖家一天收到数十万份订单，销售量井喷，一下子哪来那么多的人手呢？这催生了一个新的职业：大学生临时客服。
昨天上午九点半，当温州大学城市学院国贸本1的大三学生陈晓霞出现在温大城院实训机房里，她发现“双十一”的迎战氛围已然扑面而来。
应红蜻蜓集团和奥康集团的要求，温州大学城市学院在“双十一”期间开辟了4个机房作为客服中心，共有近250名大学生充当起了临时客服，陈晓霞便是其中一位。
“亲，包邮的哦。”“亲，您稍等。”在短短半个小时，几乎是每秒钟都有人发消息过来，多的时候甚至有37个人同时发消息过来。这让不少第一次实战的“临时客服”有点手忙脚乱。
同是国贸专业的陈盈说，因为紧张，昨晚睡觉前都还在默记之前培训时老师教过的快速回复语，此次参加活动的产品介绍和促销优惠细则，“以前‘双十一’都坐在寝室里当‘剁手族’，想不到今年自己竟然成了客服，这样的‘双十一’，感觉完全不一样。”陈盈说。
客服工作实行坐班制，安排十分紧凑，陈晓霞从十点上线开始，几乎一刻不停，而她今日的工作时间需要达到八个小时，再由下一批同学接班。为了节省时间，不少学生更是将三明治、充电宝等必备用品带进了机房。
“1个小时还能拿到17元的薪酬，虽然不是很多，但一天下来还是不错的，如果做得好还有额外奖金。”陈晓霞说，以前光棍节花钱，现在还能锻炼自己。
在准备毕业后创业的小张的眼里，临时客服工作虽然看着简单，但充满挑战，“如果你细看，里面还能摸出不少学问，怎样能在最短时间里将产品推销给客户，哪些产品最受客户喜欢，客户对于产品最在意哪些细节,这些都能为今后自己创业积累经验”。该城院人士透露，他们还将“双十一”列入了教学计划，每个参加实训的学生都可以拿到1个素质拓展学分。
为迎战“双十一”，红蜻蜓集团温州总部、杭州公司、成都仓储部、双屿仓储部等近600人还抱团作战，分别在售前、售中、售后等阶段做好客服和发货服务，并组建了“橙会玩‘双十一’决战团队”。
红蜻蜓集团还为消费者提供丰厚福利：“双十一”当天下单前10000名消费者，将获得500元现金券；当天下单购物的幸运消费者，可享受红蜻蜓集团赠送的爱奇艺等视频网站会员福利。
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