温州商报:温大城院260名学生 变身电商客服

作者:金灵乐来源:院办公室新闻中心 国际贸易分院时间:2015-11-11 15:55:00

    商报讯(记者 金灵乐)亲,在吗?”“亲,这款还有货吗?”昨晚,在距离双十一还有一小时时,温大城院的实训机房里已经热闹非凡。“叮咚叮咚”的旺旺声以及劈里啪啦的键盘敲击声在整个实训室里回响。
   
据悉,这是温大城院与奥康、红蜻蜓联手开展的“双十一”云客服活动,至今已举办了三年。为了给学生提供良好的实战场所,学校专门开辟了5个机房作为客服中心。来自该校国际贸易分院的260名学生变身电商客服。为了让这些学生能尽快胜任“店小二”工作,在正式上岗前,学校还特地组织这些学生在上周进行了包括产品信息、沟通技巧、发货时间等内容的岗前培训。
   
在该校跨境电子商务专业就读的大二学生汪琦,是参与本次活动的一名“店小二”。“今年是我第二年来参加这个活动了。”汪琦说,从买家到客服的身份转变,让她觉得特别新奇。去年担任客服时,她曾在同一时间接到100多位客户的咨询,让她有些手忙脚乱,累得两手发软。虽然工作不轻松,但通过去年的客服工作锻炼,她从中学到了不少重要的实践技巧,并较大地提升了自己的应变能力。
    “学生能取得多少销售业绩,我们并不看重。”谈及举办此次活动的初衷,温大城院国际金融系主任钱翀告诉记者,连续几年举办这样的校企合作活动,主要是想为学生提供一个实实在在的电商实战机会。通过从“买方”到“卖家”的角色转换,来培养与提升他们的实际操作能力。同时,也希望通过这样的体验,对未来学生的就业创业起到一定的帮助。


相关链接:
    温州商报:http://wzed.66wz.com/html/2015-11/11/content_1895812.htm
                  http://wzed.66wz.com/page/41/2015-11/11/02/2015111102_pdf.pdf
    中国教育在线:http://www.eol.cn/zhejiang/zhejiang_news/201511/t20151111_1336790.shtml
    温商网:http://epaper.wzsee.com/article.php?date=2015-11-11&lid=02&id=229855
    贵阳网:http://www.gywb.cn/content/2015-11/11/content_4129462.htm
    瓯网:http://www.wzrb.com.cn/article663331show.html