浙江新闻客户端:学生化身“双十一”云客服 剁手族买买买他们忙疯了

作者:汪子芳 叶林节来源:院办公室新闻中心 国际贸易分院时间:2015-11-12 10:03:47

浙江新闻客户端记者 汪子芳 通讯员 叶林节
    学生化身“双十一”云客服 剁手族买买买的时候他们真是忙疯了 零点刚过,剁手族们在飞快地刷着网页敲着键盘,时刻准备着清空购物车。与此同时,在温州城市学院的机房里,也有一群年轻人用键盘敲字如飞,淘宝旺旺的提醒音像暴雨一样嘈杂,一刻也没有停歇。
    与一般剁手族不一样的是,这群年轻人并没有为自己刷购物车,而是作为淘宝客服,为数以万计的买家提供网上咨询,他们,就是剁手族口中的“店小二”。
    温州城市学院260名学生 双十一变身温州鞋企店小二
    昨天下午三点多,温州大学城市学院的实训机房里已经热闹非凡,十多名学生带着橙色的领巾,在机房里用旺旺回答卖家的咨询,走道里还有老师在一旁作指导。机房内墙上“不拼不博,双十一白活”的标语,倒是说出了这群学生和剁手族的心声,走进这里的教室,双十一的气息扑面而来。
    让学生化身“双十一”云客服,这是温大城城市学院与温州本土两家鞋企联手开展的活动,至今已举办了三年。为了给学生提供良好的实战场所,学校还专门开辟了5个实训机房作为学生客服中心。
    从昨天下午开始,该校国际贸易分院的260名学生就已排兵布阵,变身为两家鞋企的店小二。他们排了A、B两个班次,轮番应对客户的信息轰炸。国际金融系主任钱翀老师介绍,为了让这些学生能尽快胜任“店小二”的工作,在正式上岗前,学校还联合两家鞋企,特地组织学生在上周进行岗前培训,培训内容产品信息、沟通技巧、发货时间等。
    今年20岁的汪琦是城市学院跨境电子商务专业的大二学生,文静内敛的她,也是这次云客服的一名“店小二”。“这是我第二年做淘宝客服了。”汪琦说,自己接触淘宝也只有两三年时间,大一的时候还开了一家卖女装的淘宝店,“从买家到客服的身份转变,内心觉得特别新奇。”
    汪琦说,去年担任客服时,自己的账号最多曾接到100多位买家的咨询,“这么多人同时咨询,刚开始还有点发憷,累得两手发软。”好在,通过去年的客服工作锻炼,汪琦已经有了经验,“现在应对大量的买家咨询,心里也不会很慌了,而且,我们也是在帮顾客解决问题,也锻炼了自己的应变能力。”

    零点之后咨询量井喷 学生族“店小二”也是拼了
    从昨晚号召“买买买”的天猫晚会开始,机房里的旺旺提示音便此起彼伏。无论是最大牌的“美国总统”凯文•史派西,或者新任大众男神wuli王凯,学生们都无缘看着直播欢呼尖叫。 此刻,他们的电脑桌面上,全部是旺旺咨询对话框,而在信息栏,还有成百个买家等着他们回答。“亲,包邮的喔。”“亲,请稍等。”“亲,这款是修身的。”电脑边的他们,不论男生女生,全部变身为让买家不能平静的“亲”,为各种“蜘蛛精们”做起服务。
   
根据排班,汪琦晚上十点上线,要马不停蹄地工作6小时,之后再由B班组的同学接班轮换。汪琦告诉记者,“做云客服的话,1个小时可以拿到17元的薪酬,虽然不是很多,但一天下来还是不错的,如果做得好,还有额外奖金。”
   
与汪琦一样,很多学生为了备战双十一,将手机充电宝、水杯、水果、零食等带进了机房,更有经验的同学,还准备了眼药水。
   
越接近零点,教室里的气氛越紧张,零点一过,电脑上的旺旺提示音便一刻没有停息,和学生敲键盘的声音合成一部双重奏,汇成剁手族最爱的“买买买”大合唱。
   
“每年双十一销售额惊人,有学生帮忙,本部客服的任务会小很多。”一家鞋企的培训组长陈女士告诉记者。自己所在的鞋企已经与城市学院合作了三年,学生的加盟确实减轻了他们的工作量。
    从店小二变身大掌柜 高年级学生成立了电商公司
    除了校企合作的“双十一”学生云客服团队,国际贸易系也有人自己成立了电商公司,一念间创下200万的营业额。
   
陈凯今年22岁,是一位来自绍兴的小伙子。陈凯告诉记者,自己从大一开始,参加校企合作的云客服,也连续做过3年的“店小二”。他从电商的火爆中看到了商机,组建了创业团队,今年8月,成立了一家公司,主要经营电商平台。
   
“小微企业受到点上的冲击,也想从网站进行线上转型。”陈凯介绍,这也是企业的需求,此外,学校也为自己的创业提供了帮助。  
   
“在淘宝上面,女性市场是最疯狂的市场。”电商平台成立后,陈凯团队现在代运营4家店铺,美工、客服、运营、店长全部由团队包揽。
   
他们经营的一家女装店铺,最高日成交量接近25万元,4个月以来,浏览量突破200万,很快被打理成一家拥有两颗黄钻的店铺。
   
为了备战此次双十一,团队里的成员几周前就在做准备,“我们预计成交额会高程度爆发。”营业额具体会达到多少,这个小伙子也没有答案。
   
“陈凯的创业团队,还为其他的学生提供了实践基地。” 国际金融系主任钱翀来时介绍,这里更适合即将毕业的高年级学生进行实战演练。
   
去年的双十一,校企合作的销售额达到2亿元,钱翀老师说,今年的情况并不好预测。“毕竟,现在的买家都逐渐趋于理性了。”
   
学生族“店小二”还在奋战,但是剁手族们,你们今年的战况怎么样呢?
 

 
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